老年人与照护者：寻找适合的当地帮助
整理老龄服务、餐食、Medicare费用、喘息服务、照护决定及亲人去世后的材料。
实用选择与下一步
不必在一次电话里安排所有服务。先选最迫切的需要，找到负责的当地联系人，再询问下一步。
先做这一步
写下受照护者的地点，以及今天需要协助的一件事。
适合谁使用
老年人、亲属及照护者；安排服务时，应在适用情况下让本人参与并获得同意。
本指南的适用范围
适用于美国50个州和华盛顿特区的居民。请通过官方州级或当地入口联系：项目名称、材料、申请条件和可用服务因地区而异，具体决定由主管机构作出。
需要准备什么
- 地点、偏好的联系方式及本人的主要实际需要。
- 与该任务有关的现有照护、保险或机构通知。
- 关于费用、可用服务及谁有权代本人沟通的问题清单。
可以采取的步骤
- 先选一件事 从符合你当前问题或手中通知的主题开始。其他需要可以稍后再处理。
- 联系主管服务机构 打开该主题的官方来源，找到所在州或当地办公室，询问申请或预约的方法。
- 记下下一步 保存联系日期、参考编号及具体任务。确认所需材料应在何时、通过什么渠道提交。
找到当地老年人服务联系人
按老年人的居住地点搜索Eldercare Locator，或拨打、发短信至1-800-677-1116，询问当地老龄服务机构。
需要准备什么
- 准备城市或邮编、最重要的两项需要，以及安全的回电方式。请求转介不需要先备齐所有财务记录。
可以采取的步骤
- 询问哪个机构服务该地址，以及下一步是电话沟通、初次登记表还是评估。
- 联系被转介的服务，出发前确认服务范围、资格评估、费用、语言协助及预约方式。
依靠这项帮助前要确认什么: 全国转介不代表当地有空位，也不等于服务获批。若你住在别处，请使用接受照护者的地点。
这条途径行不通时: 若首个转介机构不服务该地区或无法帮助，请把结果告知查询服务，并请求其他渠道。
官方及服务机构资料: ACL：老年人服务查询
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寻找Medicare费用援助
请当地SHIP咨询人员帮助判断：问题是保费、药费、账单，还是保险保障决定。
需要准备什么
- 准备Medicare或保险计划资料、账单或通知、药物清单，以及项目要求时可提供的收入和财产记录。
可以采取的步骤
- 通过Medicare费用援助页面，区分Medicare Savings Programs与Extra Help等处方药援助，并询问各自的申请机构。
- 确认获批援助涵盖哪些费用、何时开始，以及是否还需另外参保或续办。
依靠这项帮助前要确认什么: Medicare、Medicaid和药费援助属于不同项目。一次获批不会消除所有账单，也不保证所有药物均获保障。
这条途径行不通时: 若约不到咨询，使用Medicare官方联系渠道，询问相应的州援助办公室。
官方及服务机构资料: Medicare：保费与药费援助 · ACL：SHIP当地Medicare咨询
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寻找送餐或社区用餐服务
向当地老龄服务机构询问送餐上门和社区餐点，说明购物、做饭或前往用餐地点是否困难。
需要准备什么
- 准备配送地区、安全联系方式、食物过敏或饮食需求，以及最难安排餐食的日子。
可以采取的步骤
- 询问哪种服务适合本人，以及需要哪些当地登记或评估；确认送餐日期或用餐地点的时间。
- 问清费用或建议捐款、饮食选择、交通，以及没有服务的日子如何安排。
依靠这项帮助前要确认什么: 列入目录不保证立即送餐，也不保证满足所有特殊饮食。当地容量和服务条件会不同。
这条途径行不通时: 若无名额或更早就需要食物，请求其他餐食供应渠道，或在等待期间使用SNAP指南查找其他食物援助。
官方及服务机构资料: ACL：老年人餐食及营养服务 · ACL：老年人服务查询
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请求喘息服务和家庭照护支持
告诉当地老龄服务机构，你正在无偿照护他人，需要休息、培训或支持，并询问家庭照护者项目。
需要准备什么
- 准备受照护者的需要、双方关系、需要帮助的时间，以及现有照护计划。发送详细医疗记录前先询问。
可以采取的步骤
- 说明需要哪种替代照护：居家帮助、日间项目或其他喘息安排，并询问如何评估适合程度和资格。
- 在依赖安排前，确认时间、监督、机构可处理的药物或协助需求、费用和下一步。
依靠这项帮助前要确认什么: 照护者支持不是普遍发放的报酬，也不保证提供一定喘息时数。服务人群和可用资源因项目而异。
这条途径行不通时: 若没有喘息名额，请询问照护咨询、培训、支持小组或其他机构，同时准备安全的替代方案。
官方及服务机构资料: ACL：家庭照护者支持 · ACL：老年人服务查询
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比较居家照护与长期支持渠道
把日常活动协助与专业医疗护理分开，再向照护团队或当地老龄服务机构询问评估入口。
需要准备什么
- 列出洗澡、穿衣、用餐、移动和监督方面的需要，加入现有保险资料及出院或照护指示。
可以采取的步骤
- 询问当前保险可能涵盖哪些建议服务，哪些需要单独的Medicaid或当地支持评估。
- 同意接受照护前，索取书面服务内容、适用时的批准时数、开始日期、提供机构及费用。
依靠这项帮助前要确认什么: Medicare一般不支付非医疗性质的长期照护。拥有Medicare或Medicaid本身并不批准某项具体照护安排。
这条途径行不通时: 若居家支持尚未落实，请向负责的照护团队询问临时方案及其他评估渠道；不能把转介当成已确认的照护。
官方及服务机构资料: Medicare：长期照护保障的限制 · ACL：老年人服务查询
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就机构或照护问题求助
遇到即时危险或严重医疗紧急情况，请拨打911。对于持续存在的照护或设施问题，先确定服务机构和要报告的情况。
需要准备什么
- 保存日期、姓名、相关照护指示及简短事实经过。不要为收集证据而让自己或住院、入住者处于危险。
可以采取的步骤
- 使用Medicare投诉指南，找到处理护理机构环境问题的州检查机构，或合适的居家护理投诉联系人。
- 说明问题，索取参考编号，并确认跟进方式。Eldercare转介也能协助寻找其他当地支持。
依靠这项帮助前要确认什么: 照护质量投诉与保险拒赔申诉不同；使用一种渠道可能无法保留另一种程序的期限。
这条途径行不通时: 若联系错机构，请向Medicare索取州级联系人。担心隐私时，使用安全设备或回电方式。
官方及服务机构资料: Medicare：照护投诉及州级联系渠道 · ACL：老年人服务查询 · 911.gov：紧急求助
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确认家庭照护者是否可以获得报酬
向受照护者所在州的Medicaid办公室询问，是否有适用项目允许亲属或朋友提供有偿照护。
需要准备什么
- 准备保险保障资料、照护需要、双方关系，以及考虑提供的任务和时数；保留已有服务评估。
可以采取的步骤
- 询问受照护者是否需要单独评估或授权、哪些亲属可以参加，以及照护者须完成何种登记或培训。
- 在假设工作可获支付前，索取书面确认：获批服务、付款安排、工时记录，以及有偿照护可开始的日期。
依靠这项帮助前要确认什么: 有Medicaid或需要照护，并不代表自动有报酬。项目规则、预算及亲属限制因州而异。
这条途径行不通时: 若该渠道不适用，请向老龄服务机构询问无偿照护者支持或其他适合家庭的项目，不要假设一定发工资。
官方及服务机构资料: USAGov：家庭照护可能获得的报酬
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亲人去世后整理福利和材料
确认殡仪负责人是否已向社会保障局报告死亡；若没有，请尽快联系SSA，并询问可能的遗属福利。
需要准备什么
- 私密保存本人身份资料、已有认证死亡证明、福利通知，以及涉及的机构和账户清单。
可以采取的步骤
- 使用USAGov的通知清单，询问每个项目需要哪些证据和办理权限；通知一个机构并不等于通知所有服务。
- 记录每次通知和单独的遗属申请。使用或退还死亡后收到的款项前，先向付款机构询问如何处理。
依靠这项帮助前要确认什么: 福利是否继续、遗属资格及遗产责任取决于项目和具体情况。不要假设亲属必须用个人财产偿还每项债务。
这条途径行不通时: 若材料或办理权限不清楚，请联系相关机构或遗产法律援助，询问一个可完成的下一步。
官方及服务机构资料: USAGov：亲人去世后需通知的机构 · USAGov：各州社会服务目录 · FTC：亲人去世后的债务
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求助时可以这样说
我需要办理这件具体的事。下一步做什么，需要哪些材料，期限是什么？请说明费用，并告知能否提供口译或无障碍联系方式。
准备我的下一项任务
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跟进进度
- 保存提交材料的副本及收件证明；获得转介并不代表已经完成申请。
- 阅读回复，找出期限、缺少的材料和单独的复核途径。不清楚时向通知中列出的办公室询问。
常见问题
需要向GetBenefits发送个人材料吗？
不需要。请用自己的文件夹和主管机构的官方渠道。本指南不会提交申请，也不会保存你的个案材料。
外部服务会使用我的语言吗？
链接的官方网页可能是英文。预约前请询问口译和无障碍沟通服务；本指南的翻译不代表外部机构一定提供相同语言的服务。
官方及服务机构资料
这些内容依据下列资料说明如何获得服务，并不确认机构有空位、你符合资格，或已有专业人员审查你的个案。本版本仍待专业语言审校及实际读者测试。