能源、水、電話和網路費用協助
核實LIHEAP開放情況，處理停供通知，詢問水費與分期付款，並尋找Lifeline、圖書館及住宅節能改造。
實用選擇與下一步
先選擇需要保住的帳單服務。能源援助、水費援助和電話折扣有不同申請程序。提交申請不代表付款已確認或停供已取消。
先做這一步
找出服務商名稱、帳戶編號及停供日期。即將停供時，應儘快聯絡服務商和相關援助機構。
適合誰使用
適合面臨高額公用事業費用、停供、網路不足或住宅需要節能改造的家庭。
本指南的適用範圍
這些全國入口適用於尋找50州及華盛頓特區的服務，具體規則須向州方案、當地機構或公司核實。水費援助屬當地服務；DC實例不代表其他地方規則。
需要準備什麼
- 目前帳單、逾期餘額和完整停供通知。
- 如被要求，準備家庭、地址、收入或符合條件福利的證明；詢問可接受的替代文件。
- 安全的回覆方式，以及支付目前帳單後實際還能負擔的金額。
可以採取的步驟
- 選擇正確服務 按需要選擇下方能源、水、電話、圖書館使用或住宅改造主題。
- 確認目前申請管道 核實開放日期、正確當地機構、可接受文件，以及必要時是否可不用網路申請。
- 取得書面結果 詢問援助已獲批還是待定、何時記入帳戶，以及下一筆應付什麼。
申請LIHEAP並核實開放期
透過USA.gov能源援助入口尋找州或部落LIHEAP機構。詢問你的家庭目前可否申請暖氣、降溫或危機援助。
需要準備什麼
- 準備能源帳單、家庭及收入紀錄，如有停供通知也一併準備；詢問缺失證明的替代辦法。
可以採取的步驟
- 確認正確的當地接收機構、季節性日期，以及線上、電話或現場申請方式。
- 保存回執，詢問如何得知缺件、批准結果及向服務商付款情況。
依靠這項協助前要確認什麼: 當地開放期、資金和涵蓋費用不同。往年獲批不保證今年能得到援助。
這條途徑行不通時: 常規申請關閉時，詢問危機管道或其他當地方案，同時就帳單聯絡服務商。
官方及服務機構資料: USA.gov — 能源帳單與停供協助
繼續閱讀相關指南: 閱讀LIHEAP指南
處理電力或暖氣停供通知
使用已核實帳單上的號碼聯絡公司。說明停供日期，詢問哪些措施可避免停供或恢復服務。
需要準備什麼
- 準備完整通知、帳戶編號及援助回執。詢問可能適用的保障需要什麼證明。
可以採取的步驟
- 詢問分期安排、危機援助，以及天氣、年齡或身心障礙方面可能適用的保障。
- 以書面確認暫緩或重新接通服務，包括結束日期、所需付款和未完成步驟。
依靠這項協助前要確認什麼: 各州及服務商的保障不同。醫療問題或已提交申請不會自動取消停供。
這條途徑行不通時: 問題未解決時，可諮詢州公用事業官方聯絡機構。即時危及生命的緊急情況請撥打911。
官方及服務機構資料: USA.gov — 能源帳單與停供協助 · USA.gov — 州及地方政府聯絡方式 · 911.gov — 緊急呼叫
向地方政府詢問水費和污水處理費用援助
確認帳單上的供水或污水處理公司，向客戶援助團隊詢問你住址現有援助。水費包含在房租內時要說明。
需要準備什麼
- 準備帳單、停供通知及付款責任證明；詢問需要什麼收入紀錄。
可以採取的步驟
- 分別詢問折扣、緊急補助、分期付款及異常高額帳單的核查協助。
- 確認受理機構、帳戶持有人規則、文件要求及獲批援助何時記入帳單。
依靠這項協助前要確認什麼: 當地水費援助沒有統一規則。DC Water公布的方案是其客戶可查詢的實例，不代表其他地方也提供。
這條途徑行不通時: 公司沒有合適方案時，向地方政府或當地社會服務機構請求其他轉介。
官方及服務機構資料: DC Water — 當地實例：水費援助 · USA.gov — 州及地方政府聯絡方式
申請Lifeline並核實服務
從USAC的Lifeline網站開始，按所在州管道申請。俄勒岡州和德克薩斯州使用州級申請管道。
需要準備什麼
- 按要求提供符合條件方案的參與證明或收入證明、身分、地址及家庭資料；缺件時核實可用替代文件。
可以採取的步驟
- 獲批後聯絡參加計畫的公司，將福利用於合適的電話或網路服務。
- 確認最終月費、涵蓋範圍、流量限制、設備費用和年度核實通知。
依靠這項協助前要確認什麼: Lifeline每個家庭僅允許一份折扣。獲批不會自動啟用服務，也不保證免費設備或無限流量。
這條途徑行不通時: 申請問題找USAC支援；帳單或服務問題找公司。
官方及服務機構資料: USAC — 申請Lifeline並選擇服務商 · USAC — Lifeline使用說明 · USAC — Lifeline證明文件
繼續閱讀相關指南: 閱讀完整Lifeline指南
尋找電腦、網路或圖書館支援
使用USA.gov圖書館搜尋找附近公共圖書館。詢問今天能否使用電腦、網路或獲得尋找官方表格的協助。
需要準備什麼
- 準備官方表格或網址、現有借書證或身分證明；沒有這些時詢問訪客使用方式。
可以採取的步驟
- 前往前核實開放時間、預約、使用時限及列印掃描費用。
- 另外詢問該分館是否借出熱點或裝置，以及是否提供你的語言協助。
依靠這項協助前要確認什麼: 並非每家分館都借出裝置或協助申請。共用電腦上不要保存密碼；結束後登出帳戶並刪除下載的個人檔案。
這條途徑行不通時: 電腦可用時間不夠時，詢問受理機構能否電話或紙本申請。
官方及服務機構資料: USA.gov — 尋找公共圖書館
申請分期付款並核實餘額
同意付款金額前，先向公司困難援助或帳單團隊詢問可用安排。說明支付新帳單同時還能負擔多少。
需要準備什麼
- 準備總餘額、待定援助和實際月預算；未獲批補助不能算作已付款。
可以採取的步驟
- 詢問首付款、後續分期、費用、新帳單和漏付一期的後果。
- 確認條款及任何停供暫緩，再核實收到援助付款後分期日程如何變化。
依靠這項協助前要確認什麼: 分期安排不會自動免除欠款。DC Water僅展示一家服務商的選擇；你的服務商條款可能不同。
這條途徑行不通時: 無法負擔所提金額時，詢問其他安排或相關州、地方消費者協助管道。
官方及服務機構資料: DC Water — 當地實例：水費援助 · USA.gov — 能源帳單與停供協助 · USA.gov — 州及地方政府聯絡方式
申請住宅節能改造
透過DOE住宅節能改造援助方案頁面，尋找州管理機構和服務你住址的當地提供方。詢問是否接收申請。
需要準備什麼
- 準備要求的收入紀錄、地址及產權或租住資料；缺件時詢問替代證明。
可以採取的步驟
- 詢問資格審查、優先次序、等待時間，以及緊急維修是否需另找方案。
- 被選中後確認評估到訪和擬實施工程。租客應詢問如何取得房東許可。
依靠這項協助前要確認什麼: WAP不是可自由用於任何裝修的現金。由提供方決定符合條件的措施；獲批或排隊不保證立即施工。
這條途徑行不通時: 能源帳單未付或即將停供時，應另外尋求LIHEAP或服務商困難援助。
官方及服務機構資料: DOE — 申請住宅節能改造 · USA.gov — 能源帳單與停供協助
求助時可以這樣說
我需要這筆帳單的援助，通知上寫著這個日期。我的住址和服務商目前有可申請的援助嗎？需要什麼文件、會剩多少餘額，停供是否確已暫緩？
準備我的下一項任務
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跟進進度
- 保存每份申請回執，核實獲批付款或折扣已記入正確帳戶。
- 分別記錄下一帳單、分期日期或續期通知。決定或帳單與確認結果不符時聯絡機構。
常見問題
提出援助申請會停止停供嗎？
不會自動停止。詢問公司要求、暫緩是否獲准及何時結束。當地保護和公司規則各異。
分期付款會取消欠款嗎？
通常只是改變付款時間。詢問是否減免或抵扣部分金額、新帳單是否仍須支付，以及漏付一期會有什麼後果。
官方及服務機構資料
這些內容依據下列資料說明如何取得服務，並不確認機構有空位、你符合資格，或已有專業人員審查你的個案。本版本仍待專業語言審校及實際讀者測試。