能源、水、电话和网络费用帮助
核实LIHEAP开放情况，处理停供通知，询问水费与分期付款，并寻找Lifeline、图书馆及住宅节能改造。
实用选择与下一步
先选择需要保住的账单服务。能源援助、水费援助和电话折扣有不同申请程序。提交申请不代表付款已确认或停供已取消。
先做这一步
找出服务商名称、账户编号及停供日期。即将停供时，应尽快联系服务商和相关援助机构。
适合谁使用
适合面临高额公用事业费用、停供、网络不足或住宅需要节能改造的家庭。
本指南的适用范围
这些全国入口适用于寻找50州及华盛顿特区的服务，具体规则须向州项目、当地机构或公司核实。水费援助属当地服务；DC实例不代表其他地方规则。
需要准备什么
- 当前账单、逾期余额和完整停供通知。
- 如被要求，准备家庭、地址、收入或符合条件福利的证明；询问可接受的替代材料。
- 安全的回复方式，以及支付当前账单后实际还能承担的金额。
可以采取的步骤
- 选择正确服务 按需要选择下方能源、水、电话、图书馆使用或住宅改造主题。
- 确认当前申请渠道 核实开放日期、正确当地机构、可接受文件，以及必要时是否可不用网上申请。
- 取得书面结果 询问援助已获批还是待定、何时记入账户，以及下一笔应付什么。
申请LIHEAP并核实开放期
通过USA.gov能源援助入口寻找州或部落LIHEAP机构。询问你的家庭目前可否申请取暖、降温或危机援助。
需要准备什么
- 准备能源账单、家庭及收入记录，如有停供通知也一并准备；询问缺失证明的替代办法。
可以采取的步骤
- 确认正确的当地接收机构、季节性日期，以及线上、电话或现场申请方式。
- 保存回执，询问如何获知缺件、批准结果及向服务商付款情况。
依靠这项帮助前要确认什么: 当地开放期、资金和覆盖费用不同。往年获批不保证今年能得到援助。
这条途径行不通时: 常规申请关闭时，询问危机渠道或其他当地项目，同时就账单联系服务商。
官方及服务机构资料: USA.gov — 能源账单与停供帮助
继续阅读相关指南: 阅读LIHEAP指南
处理电力或取暖停供通知
使用已核实账单上的号码联系公司。说明停供日期，询问哪些措施可避免停供或恢复服务。
需要准备什么
- 准备完整通知、账户编号及援助回执。询问可能适用的保护需要什么证明。
可以采取的步骤
- 询问分期安排、危机援助，以及天气、年龄或残障方面可能适用的保护。
- 以书面确认暂缓或重接服务，包括结束日期、所需付款和未完成步骤。
依靠这项帮助前要确认什么: 各州及服务商的保护不同。医疗问题或已提交申请不会自动取消停供。
这条途径行不通时: 问题未解决时，可咨询州公用事业官方联系机构。即时危及生命的紧急情况请拨打911。
官方及服务机构资料: USA.gov — 能源账单与停供帮助 · USA.gov — 州及地方政府联系方式 · 911.gov — 紧急呼叫
向地方政府询问水费和污水处理费用援助
确认账单上的供水或污水处理公司，向客户援助团队询问你住址现有援助。水费包含在房租内时要说明。
需要准备什么
- 准备账单、停供通知及付款责任证明；询问需要什么收入记录。
可以采取的步骤
- 分别询问折扣、紧急补助、分期付款及异常高额账单的核查帮助。
- 确认受理机构、账户持有人规则、文件要求及获批援助何时记入账单。
依靠这项帮助前要确认什么: 当地水费援助没有统一规则。DC Water公布的项目是其客户可查询的实例，不代表其他地方也提供。
这条途径行不通时: 公司没有合适项目时，向地方政府或当地社会服务机构请求其他转介。
官方及服务机构资料: DC Water — 当地实例：水费援助 · USA.gov — 州及地方政府联系方式
申请Lifeline并核实服务
从USAC的Lifeline网站开始，按所在州渠道申请。俄勒冈州和得克萨斯州使用州级申请渠道。
需要准备什么
- 按要求提供符合条件项目的参与证明或收入证明、身份、地址及家庭资料；缺件时核实可用替代文件。
可以采取的步骤
- 获批后联系参加计划的公司，将福利用于合适的电话或网络服务。
- 确认最终月费、覆盖范围、流量限制、设备费用和年度核实通知。
依靠这项帮助前要确认什么: Lifeline每个家庭仅允许一份折扣。获批不会自动启用服务，也不保证免费设备或无限流量。
这条途径行不通时: 申请问题找USAC支持；账单或服务问题找公司。
官方及服务机构资料: USAC — 申请Lifeline并选择服务商 · USAC — Lifeline使用说明 · USAC — Lifeline证明文件
继续阅读相关指南: 阅读完整Lifeline指南
寻找电脑、网络或图书馆支持
使用USA.gov图书馆搜索找附近公共图书馆。询问今天能否使用电脑、网络或获得寻找官方表格的帮助。
需要准备什么
- 准备官方表格或网址、现有借书证或身份证明；没有这些时询问访客使用方式。
可以采取的步骤
- 前往前核实开放时间、预约、使用时限及打印扫描费用。
- 另外询问该分馆是否借出热点或设备，以及是否提供你的语言帮助。
依靠这项帮助前要确认什么: 并非每家分馆都借出设备或协助申请。共享电脑上不要保存密码；结束后退出账户并删除下载的个人文件。
这条途径行不通时: 电脑可用时间不够时，询问受理机构能否电话或纸质申请。
官方及服务机构资料: USA.gov — 寻找公共图书馆
申请分期付款并核实余额
同意付款金额前，先向公司困难援助或账单团队询问可用安排。说明支付新账单同时还能承担多少。
需要准备什么
- 准备总余额、待定援助和实际月预算；未获批补助不能算作已付款。
可以采取的步骤
- 询问首付款、后续分期、费用、新账单和漏付一期的后果。
- 确认条款及任何停供暂缓，再核实收到援助付款后分期日程如何变化。
依靠这项帮助前要确认什么: 分期安排不会自动免除欠款。DC Water仅展示一家服务商的选择；你的服务商条款可能不同。
这条途径行不通时: 无法承担所提金额时，询问其他安排或相关州、地方消费者帮助渠道。
官方及服务机构资料: DC Water — 当地实例：水费援助 · USA.gov — 能源账单与停供帮助 · USA.gov — 州及地方政府联系方式
申请住宅节能改造
通过DOE住宅节能改造援助项目页面，寻找州管理机构和服务你住址的当地提供方。询问是否接收申请。
需要准备什么
- 准备要求的收入记录、地址及产权或租住资料；缺件时询问替代证明。
可以采取的步骤
- 询问资格审查、优先次序、等待时间，以及紧急维修是否需另找项目。
- 被选中后确认评估访问和拟实施工程。租客应询问如何取得房东许可。
依靠这项帮助前要确认什么: WAP不是可自由用于任何装修的现金。由提供方决定符合条件的措施；获批或排队不保证立即施工。
这条途径行不通时: 能源账单未付或即将停供时，应另外寻求LIHEAP或服务商困难援助。
官方及服务机构资料: DOE — 申请住宅节能改造 · USA.gov — 能源账单与停供帮助
求助时可以这样说
我需要这笔账单的援助，通知上写着这个日期。我的住址和服务商目前有可申请的援助吗？需要什么文件、会剩多少余额，停供是否确已暂缓？
准备我的下一项任务
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跟进进度
- 保存每份申请回执，核实获批付款或折扣已记入正确账户。
- 分别记录下一账单、分期日期或续期通知。决定或账单与确认结果不符时联系机构。
常见问题
提出援助申请会停止停供吗？
不会自动停止。询问公司要求、暂缓是否获准及何时结束。当地保护和公司规则各异。
分期付款会取消欠款吗？
通常只是改变付款时间。询问是否减免或抵扣部分金额、新账单是否仍须支付，以及漏付一期会有什么后果。
官方及服务机构资料
这些内容依据下列资料说明如何获得服务，并不确认机构有空位、你符合资格，或已有专业人员审查你的个案。本版本仍待专业语言审校及实际读者测试。