圍繞讀者要完成的任務來寫
使用常用詞、簡短段落和編號步驟。必要的術語在首次出現時解釋清楚。把第一個有用的行動放在前面，並把重要限制放在對應行動旁邊。
幫助讀者準備資料、找到官方管道、跟進進度，並在遇到障礙時選擇替代辦法。說明哪些要求取決於計畫或州。不要為所有讀者編造同一個期限。
設計時考慮可能承受壓力、有注意力不足過動症（ADHD）、閱讀困難或使用另一種語言的人。以尊重成年人的方式表達。更簡單的解釋不能刪除相關例外。
讓每個頁面都有明確用途
州級頁面必須提供實際的機構資訊、辦理流程或地方差異。我們不會只替換地名或重複關鍵字來增加頁面。有時，更清楚的段落、表格或工具，比多一個頁面更有用。
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